Política de privacidad

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: [18/08/2026]

En KLAMA ("nosotros", "nuestro" o "la tienda"), valoramos la confianza que depositas al compartir tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales al utilizar nuestro sitio web [www.klama.cl] y realizar compras a través de él.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile. Te informamos además que a partir del 1 de diciembre de 2026 entrará en vigencia la nueva Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, que reemplaza a la Ley 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Actualizaremos esta política antes de esa fecha para reflejar los nuevos derechos y obligaciones que dicha ley establece.

1.1 Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando visitas nuestro sitio o realizas una compra:

  • Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y facturación.
  • Datos de la transacción: productos comprados, monto pagado, método de pago utilizado (no almacenamos números de tarjeta; estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pago).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies, con fines estadísticos y de mejora de la experiencia de usuario.

1.2 Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para:

  • Procesar y despachar tus pedidos.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, cambios, devoluciones o reembolsos.
  • Enviarte comunicaciones de marketing, únicamente si diste tu consentimiento expreso (podrás darte de baja en cualquier momento).
  • Prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales y tributarias.
  • Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis estadístico anónimo.

1.3 Con quién compartimos tus datos

Compartimos información únicamente con terceros necesarios para operar la tienda, tales como:

  • Pasarelas de pago (ej. Shopify Payments, Webpay, MercadoPago, u otras que utilicemos).
  • Empresas de courier y despacho (ej. Chilexpress, Starken, Correos de Chile).
  • Plataformas de email marketing o atención al cliente, si aplica.

No vendemos ni arrendamos tu información personal a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestra operación.

1.4 Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
  • Solicitar la eliminación de tus datos, salvo que exista obligación legal de conservarlos (ej. boletas o facturas).
  • Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a [correo de contacto], indicando tu nombre completo y la solicitud específica. Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

1.5 Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros (por ejemplo, para analítica y publicidad) para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

1.6 Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

1.7 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, especialmente con motivo de la entrada en vigencia de la Ley 21.719. Notificaremos cambios relevantes a través de este mismo documento o por correo electrónico.

1.8 Contacto

Para dudas sobre esta política, contáctanos en: contacto.klama@gmail.com