Política de reembolso
Última actualización: [18/08/2026]
En KLAMA queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política explica cómo procedemos ante fallas de fábrica y solicitudes de devolución por no satisfacción.
3.1 Fallas de fábrica
Si tu producto presenta una falla de fábrica, KLAMA se hace responsable de la reparación, reposición o reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:
- Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.
- La notificación debe realizarse por correo electrónico a [correo de contacto], adjuntando fotografías que evidencien la falla.
- Una vez recibida la notificación y evaluadas las pruebas, KLAMA se pondrá en contacto contigo para coordinar la reparación, el cambio o el reembolso correspondiente, según corresponda al caso.
- Pasado el plazo de 24 horas sin haber sido notificados, no podremos garantizar la cobertura de este beneficio, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te otorgue igualmente.
3.2 Devolución por no satisfacción
Si el producto no cumple tus expectativas (sin tratarse de una falla de fábrica), puedes solicitar su devolución y/o reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, por correo electrónico a [contacto.klama@gmail.com], indicando el motivo de tu solicitud.
- Toda solicitud de devolución por no satisfacción quedará sujeta a evaluación por parte de KLAMA, quien podrá aprobarla o rechazarla según el caso, las condiciones del producto y los antecedentes entregados.
- En caso de ser aprobada, se informará el procedimiento a seguir (dirección de devolución, condiciones del producto a devolver, y quién asume el costo de envío de la devolución).
- El reembolso, en caso de ser aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [ej. 5 a 10 días hábiles] desde la recepción y verificación del producto devuelto.
3.3 Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea procedente, el producto debe:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido (salvo en casos de falla de fábrica).
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
3.4 Excepciones
No se aceptan devoluciones por no satisfacción en productos [personalizados / hechos a pedido / de higiene personal / en oferta — ajusta según tu catálogo], salvo que presenten falla de fábrica.
3.5 Nota sobre el derecho legal a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en compras a distancia el consumidor puede tener derecho a un plazo legal de retracto adicional al aquí descrito, salvo en las excepciones que la misma ley contempla (por ejemplo, productos confeccionados según especificaciones del consumidor). Esta política no reemplaza dicho derecho legal cuando este resulte aplicable.
3.6 Contacto
Para gestionar una falla de fábrica o solicitud de devolución, escríbenos a: contacto.klama@gmail.com